Política de Reembolso
Última Atualização: December 8, 2025
No FinTrix, queremos que você fique completamente satisfeito com nosso Serviço. Oferecemos uma garantia de reembolso de 15 dias para todas as novas assinaturas.
1. Elegibilidade para Reembolso
Você é elegível para um reembolso total se:
- Solicitar reembolso dentro de 15 dias da data inicial da assinatura
- Esta for sua primeira assinatura com o FinTrix (a garantia aplica-se uma vez por cliente)
- Sua conta não foi encerrada por violar nossos Termos de Serviço
2. Como Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
- Envie um email para [email protected] com o assunto: "Solicitação de Reembolso"
- Inclua o endereço de email da sua conta e detalhes da assinatura
- Explique brevemente por que está solicitando reembolso (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
Tempo de Resposta: Processaremos sua solicitação de reembolso dentro de 2-3 dias úteis.
3. Processamento do Reembolso
Método de Pagamento: Todos os pagamentos são processados através do PayPal.
Método de Reembolso: Os reembolsos serão emitidos de volta ao seu método de pagamento original (conta PayPal ou cartão de crédito usado via PayPal).
Tempo de Processamento: Uma vez aprovado, os reembolsos geralmente aparecem na sua conta dentro de:
- Saldo PayPal: Imediatamente a 24 horas
- Cartão de Crédito/Débito: 5-10 dias úteis (dependendo do seu banco)
4. O Que Acontece Após o Reembolso
- Sua assinatura será cancelada imediatamente
- Você perderá acesso a todos os recursos e dados do FinTrix
- Sua conta será fechada, e todos os dados serão excluídos dentro de 30 dias (conforme nossa Política de Privacidade)
Importante: Por favor, exporte quaisquer dados financeiros que deseje manter antes de solicitar reembolso.
5. Reembolsos Fora da Janela de 15 Dias
Após o período de garantia de 15 dias, os reembolsos geralmente não são fornecidos. No entanto, podemos considerar exceções nos seguintes casos:
- Serviço indisponível por período prolongado devido a problemas técnicos da nossa parte
- Você foi cobrado incorretamente devido a erro de faturamento
- Outras circunstâncias excepcionais (avaliadas caso a caso)
Entre em contato conosco em [email protected] para discutir sua situação.
6. Reembolsos Parciais
Não oferecemos reembolsos parciais para:
- Porções não utilizadas de assinaturas mensais ou anuais
- Cancelamentos feitos após o período de garantia de 15 dias
Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança atual.
7. Assinaturas Anuais
Se você comprou uma assinatura anual (€60/ano), a garantia de reembolso de 15 dias se aplica da mesma forma:
- Dentro de 15 dias: Reembolso total de €60
- Após 15 dias: Sem reembolso, assinatura continua até o final do período anual
8. Estornos e Disputas
Se você registrar um estorno ou disputa de pagamento com o PayPal ou sua empresa de cartão de crédito sem primeiro nos contatar, consideraremos isso uma violação dos nossos Termos de Serviço, e sua conta será imediatamente encerrada sem reembolso.
Por favor, entre em contato conosco primeiro em [email protected] para resolver quaisquer problemas de cobrança.
9. Entre em Contato
Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política:
Email: [email protected]
Assunto: Solicitação de Reembolso
10. Alterações a Esta Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação. O uso contínuo do Serviço após as alterações constitui aceitação da política atualizada.